Política de Privacidad

Utilizamos los datos recopilados para:

• Prestar el servicio de gestión de operaciones de campo: contratos, equipos, actividades de mantenimiento, órdenes de servicio, reportes de período y checklists dinámicos.
• Gestionar la comunicación empresarial a través de WhatsApp: envío y recepción de mensajes, administración de plantillas y procesamiento de conversaciones mediante asistentes virtuales con inteligencia artificial.
• Coordinar y rastrear la actividad de técnicos de campo para garantizar la trazabilidad de los servicios prestados.
• Generar reportes automáticos de actividades y evidencias para las empresas clientes.
• Gestionar el acceso de usuarios y mantener el aislamiento multi-tenant de los datos por organización y empresa.
• Atender solicitudes de prospectos que completan el formulario de contacto de la landing page.
• Enviar comunicaciones transaccionales: confirmaciones de cuenta, notificaciones de actividad y alertas del sistema.
• Generar reportes de uso y facturación para las empresas clientes.
• Garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir accesos no autorizados.

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado por las empresas clientes, incluyendo la gestión de operaciones de campo y las capacidades de comunicación por WhatsApp.
• Consentimiento: los usuarios finales que contactan a las empresas a través de WhatsApp consienten el tratamiento al iniciar la conversación. Los prospectos que completan el formulario de la landing page autorizan expresamente el tratamiento de sus datos.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y mantener registros de auditoría.
• Obligación legal: cuando el tratamiento sea requerido por la normativa colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Compartimos datos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para la prestación del servicio:

• Meta Platforms, Inc.: para el envío y recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business, de acuerdo con los Términos de Servicio de WhatsApp Business.
• Google Cloud Platform: para el alojamiento de la infraestructura backend y el almacenamiento de datos. Actúa como encargado del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Firebase (Google LLC): para la autenticación de usuarios mediante Firebase Authentication.
• Vercel, Inc.: para el alojamiento del frontend de la Plataforma. Actúa como encargado del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Resend: para el envío de correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de cuenta, notificaciones del sistema).
• Google (Gemini): para el procesamiento de conversaciones mediante asistentes virtuales con inteligencia artificial. Los datos se procesan conforme a las políticas de Google para servicios empresariales.

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios o de marketing.

• Los datos se almacenan en servidores de Google Cloud Platform ubicados en Estados Unidos, bajo las garantías de transferencia internacional contempladas en la normativa aplicable.
• Los tokens de acceso y credenciales sensibles se almacenan cifrados mediante AES-256-GCM.
• Las contraseñas de los usuarios se gestionan exclusivamente a través de Firebase Authentication, que aplica estándares de seguridad de nivel empresarial.
• Las comunicaciones se realizan mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• Las evidencias fotográficas y firmas digitales capturadas en campo se almacenan en repositorios seguros con control de acceso basado en roles.
• Implementamos aislamiento multi-tenant a nivel de base de datos para garantizar que cada empresa acceda únicamente a sus propios datos.

• Datos de cuenta: se conservan mientras la relación contractual esté vigente. Al finalizar, se eliminan en un plazo máximo de 90 días.
• Datos operativos de campo (contratos, actividades, reportes, evidencias fotográficas, firmas digitales): se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su finalización, salvo obligación legal que requiera un período distinto.
• Mensajes y conversaciones de WhatsApp: se conservan por un período máximo de 12 meses desde su creación, salvo obligación legal que requiera un período mayor.
• Datos de leads/prospectos: se conservan por un período máximo de 24 meses desde su captura, salvo que el prospecto solicite su eliminación antes.
• Datos técnicos (logs): se conservan por un período máximo de 30 días.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y sus decretos reglamentarios, los titulares de los datos tienen derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ellos y la información derivada de su tratamiento.
• Actualizar y rectificar sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, o cuando haya finalizado la relación contractual.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, cuando ello sea procedente conforme a la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos permitidos por la ley.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a: info@wirvii.com. Responderemos en los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012.

La Plataforma utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. En relación con este uso:

• Solo accedemos a los datos de WhatsApp Business necesarios para prestar el servicio: números de teléfono, plantillas de mensajes y contenido de conversaciones.
• No utilizamos los datos obtenidos de la API de WhatsApp para fines distintos a la prestación del servicio contratado.
• Cumplimos con las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business y los Términos de Servicio para Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business.
• Los datos de la plataforma de Meta no se utilizan para crear perfiles publicitarios, entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni se comparten con terceros no autorizados.

La aplicación móvil Wirvii360 Field Linker, utilizada por los técnicos de campo, puede recopilar datos de geolocalización durante la ejecución de actividades. Sobre este tratamiento:

• La recopilación de ubicación GPS se realiza únicamente durante la ejecución de actividades de campo y con el conocimiento de los técnicos, en el marco de la relación laboral con la empresa cliente.
• Los datos de ubicación se utilizan exclusivamente para fines operativos: trazabilidad de servicios, verificación de presencia en sitio y coordinación de actividades.
• No se realiza seguimiento de ubicación fuera del horario de trabajo ni para fines ajenos a la operación de campo.

La Plataforma utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del panel de administración (autenticación y preferencias de usuario). Específicamente:

• Cookies de sesión: necesarias para mantener la sesión autenticada del usuario mientras usa la Plataforma.
• Google reCAPTCHA: el formulario de contacto de la landing page utiliza Google reCAPTCHA para prevenir el abuso automatizado. Google puede recopilar datos de uso según sus propios términos de servicio.

No utilizamos cookies de seguimiento, analítica de terceros ni publicidad.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

Cuando los cambios sean significativos, notificaremos a los usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Empresa: Wirvii S.A.S.
• NIT: 901842398-7
• Correo electrónico: info@wirvii.com
• Sitio web: https://wirvii.com
• Dirección: CALLE 26A No. 34B - 49, Neiva, Huila, Colombia
• Teléfono: (+57) 318 948 2767